Niezależnie od wielkości sklepu automatyzacja marketingu pozwala budować lojalność, odzyskiwać porzucone koszyki i zmniejszać % użytkowników, którzy odwiedzają go, ale nie dokonują zakupów, a dzięki temu zwiększać konwersję.

W dzisiejszym wpisie chciałbym omówić trzy podstawowe automatyzacje marketingu, jakie należy wdrożyć, aby automatyzacja marketingu zaczęła na siebie zarabiać już w pierwszym tygodniu działania systemu. Wszystkie omówione metody bazują na e-mailach dynamicznych generowanych na podstawie profilu i danych klienta w systemie Marketing Automation.

Dynamiczne i w pełni spersonalizowane wiadomości email One-To-One są otwierane nawet 7 razy częściej od zwykłych newsletterów, dlatego ta forma przypomnienia i przy okazji rekomendacji innych produktów np. z tej samej kategorii jest bardzo skuteczna i pozwala zwiększyć skuteczność e-mail marketingu o ponad 400%.

E-mail po wizycie 

W najprostszym modelu w godzinę po zakończeniu wizyty możesz wysłać klientowi e-mail z oglądanymi oraz rekomendowanymi produktami na podstawie historii jego wizyt na stronie. Oczywiście sama kampania nie musi kończyć się na wysłaniu wiadomości email, ponieważ można również skorzystać z innych kanałów komunikacji dla takiego klienta jak reklamy na Facebooku w ramach Custom Audiences czy wiadomość SMS.

Ilość wiadomości, wykorzystane kanały komunikacji i częstotliwość wykonywania reguły są oczywiście dla tego przykładu umowne. Kampanie po wizycie są jednymi z najskuteczniejszych i należy testować możliwe kombinacje zarówno ustawień jak i kreacji, aby znaleźć tę najlepszą.

Odzyskiwanie porzuconych koszyków

Jak już wspominałem wcześniej – 68% klientów porzuca swoje koszyki, a ponad 60% z nich można jeszcze odzyskać m.in. z wykorzystaniem marketing automation.

Aby tego dokonać ponownie sięgniemy do wiadomości dynamicznych, jednak tym razem w wiadomości znajdą się produkty, które klient pozostawił w koszyku.

Na schemacie powyżej system “nasłuchuje” zdarzenia “koszyk”, czyli dodania produktu do koszyka. W przypadku braku zakupu w ciągu godziny od tego zdarzenia wysyła wiadomość lub serię wiadomości w różnych odstępach czasu z przypomnieniem o pozostawieniu produktów w koszyku.

Warto tutaj zaplanować więcej niż jedną wiadomość. Pierwsza bez rabatu przypomni klientowi, że “zapomniał” dokonać zakupu, zaś druga np. po 3 kolejnych dniach z niewielkim rabatem lub darmową wysyłką może klienta zmotywować do działania.

Oto jak robi to np. Zalando – prosty email z Leadem, personalizacją i wezwaniem do działania:

Winback – budowanie lojalności klientów 

Kampanie Win-Back są najczęściej wykorzystywane do aktywizacji bazy adresowej do wykonania konkretnego działania – w przypadku sklepów – dokonania ponownego zakupu.

Załóżmy więc, że w przykładowym sklepie klienci zakupują produkt średnio raz w miesiącu, a więc tym, którzy tego nie zrobią można wysłać e-mail z przypomnieniem o sklepie lub promocji przygotowanej specjalnie dla niego.

Na wykresie powyżej system dodaje do kampanii osoby, które dokonały zakupu, a następnie czeka 31 dni i po tym czasie sprawdza warunek, którym jest brak zakupu w ciągu ostatnich 30 dni. Jeżeli klient nie dokonał zakupu – wysyła przygotowaną wcześniej w systemie kreację np. taką jak Uber Eats, który po miesiącu bez zamówienia proponuję darmową dostawę kolejnego zamówienia: