Spis treści
Marketing Automation – czym jest?
Narzędzia dostarczane dzięki mechanizmom działającym na zasadach automatyzacji marketingu umożliwiają wnikliwą analizę cech i zachowań obecnych oraz potencjalnych klientów. Analiza odbywa się dwojako:
- analiza werbalna – poprzez informacje dostarczane wprost od klientów (np. wypełnianie formularzy – imię, nazwisko, zawód, firma, itp.)
- analiza niewerbalna – monitoring działań online (analiza ruchów na stronie, konkretne zagadnienia, których poszukuje osoba, czas reakcji na wysłane maile)
Co to oznacza w praktyce? Zgromadzone dane będą wykorzystywane przez system do tworzenia komunikacji z klientami w sposób wysoce spersonalizowany, a co istotniejsze – zautomatyzowany.
Nowy wpis na blogu, śledzenie ilości pobrań materiałów ze strony, wysyłanie maili do zainteresowanych ofertą klientów, maile z podziękowaniem za zakup produktu, równolegle wysyłanie szeregu innych komunikatów, postowanie w social media, itp. Gdzie w tym wszystkim masz znaleźć czas na spotkania biznesowe czy rozwijanie firmy? Piętrzące się obowiązki związane z działaniami promocyjnymi naprawdę mogą pochłaniać gigantyczną ilość czasu. A przecież można to znacznie usprawnić.
Zastanów się też, jak myśli klient – czy jako konsument chciałbyś otrzymywać treści zupełnie niezwiązane z tematyką, którą aktualnie zgłębiasz? Często masz wrażenie, że wiadomości zostały skierowane mechanicznie do setek, jeśli nie tysięcy odbiorców? Bądźmy szczerzy – firma działająca w taki sposób nie zyskuje w Twoich oczach. Co innego, kiedy tworzy komunikację stworzoną pod Twoim kątem i sprawa, że przemycane w niej treści zainteresują właśnie Ciebie. Wówczas czujesz, że marka wie, jakie treści są dla Ciebie istotne i doceniasz to. W tym samym czasie firma znacznie zyskuje na Twoim zaufaniu, a finalnie najprawdopodobniej wybierasz jej produkt.
Dokładnie w ten sposób automatyzacja marketingu wspiera Twoją sprzedaż. Jakie są jej plusy?
- zastępuje monotonne działania, dzięki czemu zyskujesz czas na ciekawsze i bardziej produktywne zagadnienia
- precyzyjne targetowanie przyszłych i obecnych klientów
- poprawa customer experience
To dopiero początek! Masz możliwość projektowania całych sekwencji interakcji ze swoimi odbiorcami, przez wielowątkowe i wielo-scenariuszowe kampanie. Wiemy, że na początku może wydawać się to skomplikowane, ale na pewno jesteś w stanie przytoczyć codzienne sytuacje i warianty postępowania podczas obcowania ze swoimi klientami. Zauważasz w nich pewne prawidłowości i podobieństwa. Dlaczego by tak nie wyróżnić powtarzających się mechanizmów i wesprzeć się automatyzacją? 😉
Dlaczego powinieneś wdrożyć Marketing Automation w swojej działalności?
Poniżej przedstawiamy szereg korzyści wynikający z wdrożenia Marketing Automation:
- Zdigitalizowany proces zakupowy konsumenta:
Czy wiesz, że w momencie, kiedy dochodzi do spotkania ze sprzedawcą, klient tak naprawdę jest już w połowie procesu zakupowego? To oznacza, że pozyskał już wystarczające informacje nt. firmy, jej charakteru, cen, prześledził opinie na jej temat itp. Zgłębił to wszystko sam i nie oczekuje od sprzedawcy, że przedstawi mu to samo, co mógł przeczytać chociażby na stronie internetowej organizacji. Dzięki Marketing Automation możesz sprawnie docierać do swoich klientów na początku takiego researchu. -
Dzięki automatyzacji możesz badać, jak klienci korzystają z dostarczanych przez Ciebie treści na różnych etapach procesu zakupowego. Aby klient chciał pobierać kolejne i kolejne materiały musisz wnikliwie się temu przyglądać i analizować dotychczasowe zachowania. Po kilku takich interakcjach, wzrasta prawdopodobieństwo, że ostatecznie zgłosi się do Ciebie po usługę bo przedstawiłeś mu to, czego w danej chwili potrzebował.
-
Personalizacja – konsumenci oczekują, że treści będą odpowiadały na ich konkretne potrzeby, a nie będą jedynie generycznie wyprodukowaną treścią jak opisaliśmy wcześniej. Dopasowane treści i łatwość w ich pobieraniu czy odczytywaniu skutkuje tym, że odbiorcy chętniej będą udostępniali Ci coraz większą ilości informacji o sobie, a Ty będziesz mógł to przełożyć na dopasowanie im odpowiedniego produktu.
-
Możliwość wybadania większego prawdopodobieństwa sprzedaży na podstawie jakości leadów – na prostym przykładzie – jeżeli, ktoś pobrał od nas 2 e-booki i zapisał się na webinar to oznacza, że jest bardziej zaangażowany w naszą usługę od osoby, która jedynie zapisała się do newslettera. Tym samym, dzięki automatyzacji możemy rozgraniczyć takie grupy osób od siebie. Podczas rozmowy z klientem, Twoi handlowcy mają już komplet informacji na temat użytkownika i wiedzą, z jakimi materiałami zapoznał się klient i z jakimi potrzebami się zmaga.
-
Tworzysz uporządkowaną, rozbudowaną i bogatą w informacje bazę kontaktową, gdzie widoczna jest cała historia wysłanych komunikatów, pobranych materiałów i wszystkich innych, dodatkowych informacji.
-
Synergia kanałów komunikacji – komunikaty sprawnie możesz kierować z jednego zaplecza – mogą to być maile, smsy czy różnoraka komunikacja na stronie internetowej. Zarządzasz tym wszystkim w jednym miejscu, więc przykładowo możesz wyodrębnić grupę osób, która wykazała zainteresowanie przez reklamę w danym medium społecznościowym.
-
Szerszy wachlarz możliwości w działaniach posprzedażowych – łatwiej zadbasz o to, by klient, który już raz skorzystał z Twoich usług ponownie wrócił po Twój produkt.
-
Wiedza o swoim produkcie i usługach – możesz wysyłać ankiety lub zapytania, co da Ci cenny obraz tego, jak Twoja marka jest postrzegana i co ewentualnie możesz polepszyć lub usprawnić. Kto jak nie właśnie klient najlepiej oceni coś, z czego korzysta i na co wydał pieniądze?
-
Kwestie RODO zabezpieczające dane i prywatność Twoich odbiorców.
-
Możliwość planowania kampanii w różnym czasie i o różnych porach.
-
Content Management – w obrębie Marketing Automation możesz wykorzystać narzędzia do planowania, tworzenia i publikację wszelkich rodzajów treści.
-
Przejrzyste i szybkie raportowanie danych.
-
Nie bądź w tyle! Konkurencja nie śpi i również przygląda się swoim odbiorcom stale usprawniając, rozbudowując i dopasowując swoją komunikację i ofertę.
Podsumowanie
Mając na uwadze wszystkie powyższe aspekty pozyskujesz cenne informacje, lepiej przyglądasz się swojemu odbiorcy, poznajesz go, wiesz o nim naprawdę wiele. Widzisz jakie są jego przyzwyczajenia, a także jak ewoluują. Możesz reagować i kreować swoją markę w czasie rzeczywistym.
Teraz pomyśl o tym, jak dużo czasu oszczędzasz dzięki automatyzacji. W pojedynkę, a nawet ze wsparciem kilkunastoosobowego zespołu nie uzyskałbyś aż tylu informacji o swoich użytkownikach. To potężna oszczędność czasu oraz uporządkowanie ogromu, stale zmieniających się informacji. Automatyzacja ułatwia pozyskiwanie leadów i śledzi ich rozwój. To ułatwienie, które holistycznie wspiera Cię na każdym etapie w biznesie.
