Harmonogram Wdrożenia Marketing Automation – Przykładowy scenariusz na 21 dni

korzysci marketing automation

Niezależnie od wybranego systemu Marketing Automation – należy go poprawnie wdrożyć. Początkowe wdrożenie jest istotne i nie wolno go pomijać – tzw. “reguły startowe” pozwolą od początku segmentować klientów, wykonywać akcje w oparciu o dane z importu klientów, kończąc na tym, że system będzie działać od pierwszego dnia.

Poniżej przedstawiam przykładowy scenariusz wdrożenia rozwiązań Marketing Automation, aby zacząć pracę najbardziej optymalnie i szybko uzyskać zwrot z inwestycji.

Pierwsze 7 dni wdrożenia Marketing Automation 

Wdrożenie kodu monitorującego

W pierwszych dniach, należy wdrożyć na stronę kod monitorujący. To on będzie rozpoznawać użytkowników, nadawać im ciasteczka oraz na jego podstawie będą wysyłane dane do systemu, który będzie mógł podejmować automatyczne działania.

W większości przypadków jest to kilka linijek kodu do wklejenia w head strony, podobnie jak dodaje się na stronę Piksel Facebooka.

Integracja platformy sklepowej 

Masz sklep internetowy, który chcesz połączyć z rozwiązaniami Marketing Automation? Musisz dodać do konta plik XML z produktami, aby wysyłać wiadomości dynamiczne, generować statystyki np. w oparciu o segmenty czy widzieć co klient “włożył” do koszyka.

Ponadto systemy Marketing Automation posiadają gotowe wtyczki integrujące – dzięki temu, wszystkie formularze, obecne dane klientów itp będą automatycznie synchronizowane.

Zintegrowanie formularzy kontaktowych 

Po kodzie monitorującym to kolejna czynność – formularze kontaktowe to cenne źródło klientów, ale też kontaktów do monitoringu.

W zależności od tego z jakiego systemu sklepu lub CMS korzystasz dostępne są różne sposoby integracji formularzy z platformami automatyzującymi działania – np. SalesManago ma gotową wtyczkę do Contact Form 7 w WordPress, ale też do wielu innych platform, dzięki czemu bardzo często obejdzie się bez dodatkowych wydatków na programistę.

Import bazy kontaktów 

Zakładam, że posiadasz już swoją bazę klientów i chciałbyś zacząć na niej “działać” od samego początku – świetnie! Wystarczy, że w prostym kreatorze zaimportujesz te kontakty i np. poprzez newsletter będziesz dodawać ich ciasteczka monitorujące.

To kluczowy element – Marketing Automation bez bazy nie działa.

Import kuponów rabatowych

W kampaniach np. porzuconego koszyka warto używać kodów rabatowych jako dodatkowy “wabik” i atut oferty sprzedaży. Dodaj zapas kodów rabatowych do systemu, aby mogły być automatycznie przypisywane i wysyłane do klientów.

Kody rabatowe będą też dobrym sposobem na zdobywanie klientów w ramach kampanii urodzinowej, które również są obecnie bardzo skuteczne.

Wdrożenie WebPush 

WebPush to małe powiadomienia, z którymi pewnie nie raz już się spotkałeś, są często dużo bardziej “klikalne” od wiadomości mailowych, a łącząc je z automatyczny regułami są nieocenioną bronią na porzucone koszyki czy przypomnienie o promocji.

Integracja bramki SMS

Na koniec pierwszego tygodnia dodaj do konta bramkę SMS np. SMSAPI lub SerwerSMS, aby móc wysyłać indywidualne lub masowe wiadomości marketingowe tą drogą. Oczywiście pamiętaj, że ten kanał komunikacji wymaga osobnej zgody w związku z RODO, a więc sprawdź czy taką posiadasz.

Koszy komunikacji SMS są znikome – można znaleźć usługi do 0,04zł netto za wiadomość, ale skuteczność potrafi zwrócić tę kwotę wielokrotnie.

Integracja Automatyzacji Marketingu – do 14 dni

Kolejny etap jest przewidziany na kolejne 7 dni pracy, nad uruchomieniem Automatyzacji Marketingu w Twojej firmie.

Stworzenie Popup-ów i formularzy dla nowych leadów

Mając rozwiązania Automatyzacji Marketingu możesz zrobić dużo więcej rzeczy z posiadanymi danymi, dlatego istotna jest strategia zdobywania coraz to nowych kontaktów i stała ich rozbudowa.

Początkowo ustawiamy tzw. “exit popup” oraz dodajemy formularze subskrypcyjne np. pod wpisami na blogu lub w rogu strony.

Wszystko po to, aby jak najwięcej osób zostawiło swoje dane i mogło zostać Twoimi klientami.

Ustawienie sekwencji maili / Autorespondera 

Po dodaniu do bazy warto, a nawet trzeba nawiązać kontakt z klientem. W przypadku sklepów może być to powitalny rabat na pierwsze zamówienie, a w przypadku B2B cykl wiadomości edukacyjnych i wprowadzających tzw. Lead Nurturing.

Warto w nich pokazać klientowi swoją firmę, przekazać jej wartości, to jak działa produkt oraz oczywiście opinie klientów.

Przeniesienie dotychczasowych kreacji wiadomości e-mail 

Z doświadczenia wiem, że większość klientów decydujących się na wdrożenie przez Nas posiada już konto w takich usługach jak np. Mailchimp.

Jeżeli newslettery z poprzedniego systemu się sprawdzały i działały – warto zacząć od przeniesienia ich do systemu Automatyzacji Marketingu i można to zrobić na dwa sposoby:

  • Import paczki ZIP z całym mailingiem,
  • Ponowne “wyklikanie” w edytorze narzędzia takiego samego maila

Oczywiście druga opcja jest dużo wygodniejsza przyszłościowo – wystarczy, że bez znajomości kodu będzie można zmieniać tekst, obrazy itp. W przypadku tej pierwszej opcji – edycja zazwyczaj będzie się odbywać przez HTML co może stworzyć niektórym trudności.

Konfiguracja segmentacji 

Systemy Marketing Automation pozwalają na podział klientów na dowolnej podstawie – może się to też odbywać automatycznie, a inna reguła automatyzacji po zobaczeniu nowego tag lub jego zmiany wykona kolejne akcje.

Poza standardowymi tagami takimi jak Płeć, typ klienta, możesz nadawać im dowolne tagi np. zależne od sumerycznych wartości zakupów Twoim sklepie lub odwiedzin wybranych podstron na witrynie.

Cały ten proces można też zautomatyzować tworząc tzw. “Macierze segmentacji” dzięki czemu będą się pojawiać tagi zależne od odwiedzonych stron np. osoba która odwiedzi stronę z kategorią “Wózki widłowe” otrzyma tag “WOZKI_WIDLOWE” i to już daje nam informacje, że osoba jest nimi zainteresowana oraz możemy do niej kierować osobną – nakierowaną na nie korespondencje.

Konfiguracja Scoringu 

Systemy Marketing Automation mają w ramach swoich CRM system punktów, zwany “scoringiem”. Na podstawie np. tego skąd pochodzi klient nadawane są punkty. Umiejętna analiza zachowań klientów i ustalenie scoringu pozwoli na tworzenie reguł opartych o niego, kiedy ustalisz, że klient “gotowy na zakup” ma więcej niż 200 punktów.

Pamiętaj jednak, że każdy klient, branża i sytuacja jest inna i należy ustawienia scoringu dopasować do swoich potrzeb lub pozostawić to nam.

Wysłanie kampanii Email i konfiguracja DKIM i SPF

Konfiguracja parametrów DKIM i SPF to pierwsze co należy zrobić przed wysyłką kampanii. W przypadku braku tej konfiguracji maile mogą być nie dostarczane lub trafiać do spamu, a wynika to np. z faktu, że w rekordach DNS domeny nie ma przypisanych uprawnień do “przedstawiania” się nazwą tej domeny przez Twoje nowe narzędzie wysyłkowe i w związku z tym systemy mogą uznać to za złośliwe maile.

Pierwsza kampania jest istotna z kilku powodów, ale przytoczę tutaj dwa najważniejsze.

  • Pierwszym powodem dla którego należy wysłać tę kampanie jest dodanie użytkownikom “ciasteczek” do monitoringu, kiedy klikną w dowolny link.
  • A drugi to możliwie szybkie rozpoczęcie sprzedaży i zwrotu zainwestowanych w rozwiązanie MA pieniędzy.

Stworzenie e-maila dynamicznego

Wiadomości dynamiczne to w dużej mierze personalizowanie wiadomości do klientów z Twojej bazy.

Przykładem takich wiadomości mogą być przypomnienia o porzuconym koszyku, w pełni dopasowane do użytkownika, zawierające produkty, których nie kupił, a których zakup rozważał. Co ważne – takie wiadomości są nad wyraz skuteczne, czasem niejednokrotnie niż newsletter.

Połączenie narzędzia Marketing Automation z Facebookiem

Prawie każda platforma Automatyzacji Marketingu pozwala na tworzenie automatycznych reklam na Facebooku do osób np. porzuciły koszyk lub odwiedziły stronę, ale nie pozostawiły danych kontaktowych.

Koszt takiej reklamy jest niewielki, ale ich skuteczność również duża – wymaga to jednak ciągłego analizowania wyników i ulepszaniu kampanii.

Wdrożenie Marketing Automation – do 21 dni 

Większość pracy mamy już za sobą – zostały ostatnie szlify, aby nasza automatyzacja działała i zarabiała na siebie.

Wysyłka Web-Push do klientów 

W pierwszych dniach wdrożenia, uruchomiliśmy tę usługę, aby zbierała zgodę na otrzymywanie z naszej strony powiadomień.

Teraz czas na wysłanie pierwszego komunikatu.

Uruchomienie Live Chatu na stronie 

O tym dlaczego warto to robić napisałem w jednym z poprzednich artykułów – LiveChat na stronie internetowej – Dlaczego warto? Co wybrać?

Opcja natychmiastowego skontaktowania się z firmą zwiększa sprzedaż, a dzięki formularzami przez rozpoczęciem rozmowy – dodatkowego Leada a bazie.

Wdrożenie maili cyklicznych np. urodzinowych 

Kiedy konfigurowaliśmy kody rabatowe w systemie, wspominałem, że mogą się one przydać w kampanii urodzinowej. Teraz pozostaje nic innego jak stworzenie i dodanie wiadomości, która będzie się wysyłać w urodziny klienta.

Więcej o kampaniach urodzinowych możesz przeczytać w artykule: Kampania urodzinowa (e-mail, SMS) | Pomysł na skuteczny marketing #1

Wdrożenie ramki rekomendacji 

Systemy marketing automation uczą się zachować Twoich klientów np. w przypadku sklepów – tego jakie produkty są dobierane z innymi i na tej podstawie mogą generować skuteczne rekomendacje, które sprzedają.

Automatyczne dzielenie klientów do różnych Custom Audiences 

A poprzednich tygodniach konfigurowaliśmy połączenie platformy Automatyzacji z Facebokiem, a teraz czas na to, aby tworzyć automatyczne grupy odbiorców np. inne dla wizyt anonimowych, inne dla klientów, a jeszcze inne dla osób przeglądających Twoją stronę.

Wdrożenie pozostałych automatyzacji 

W ciągu 21 dni wstępnie można pomyśleć nad nowymi udoskonaleniami systemu lub wykorzystaniem zebranych danych o klientach.

Do 21 dnia wdrażaj reguły, które nie są podstawowe i takie oczywiste, ale takie, które dadzą Ci największy profit dla Twojego biznesu, oczywiście pomożemy 🙂

Dalsze prace wdrożeniowe Marketing Automation 

Dalsza praca nad systememm to analiza, dostosowanie i testowanie różnych rozwiązań. To szukanie słanych i mocnych punktów z zebranych danych oraz testowanie hipotez (np. poprzez testy A/B/X) , które mogą przynieść jeszcze większy zysk.

W ramach dalszych prac należy od czasu do czasu weryfikować poprawność reguł automatycznych oraz tego jak działają.

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *