Komunikacja po pierwszym zakupie decyduje, czy jednorazowy kupujący wróci do sklepu. Zamiast od razu wysyłać kolejną promocję, zaplanuj wiadomości, które pomagają korzystać z produktu, a dopiero potem proponują następny krok.
Najpierw pomóż korzystać z produktu
Dopasuj pierwszą komunikację do dostawy i charakteru produktu. Instrukcja, wskazówki pielęgnacji lub odpowiedzi na częste pytania mogą być bardziej przydatne niż kolejna promocja.
Dopasuj moment następnego kontaktu
Nie każda kategoria wymaga kolejnej oferty po 14 dniach. Zbadaj czas między zakupami i typowy okres zużycia produktu. Traktuj odstęp czasowy jako parametr do testowania.
Polecaj produkty, które uzupełniają zakup
Wykorzystaj kategorię, wariant i historię zamówienia. Wyklucz produkty już kupione, niedostępne oraz klientów z anulowanym lub zwróconym zamówieniem.
Sprawdzaj powroty klientów
Obserwuj odsetek drugich zakupów, czas do kolejnego zamówienia i przychód w kohortach klientów. Porównuj grupy pozyskane w podobnym czasie i z podobnych źródeł.
Najczęstsze pytania
Kiedy wysłać pierwszą wiadomość po zakupie?
Zależy to od dostawy i produktu. Wiadomość powinna dotrzeć wtedy, gdy klient może już skorzystać ze wskazówek, a nie tuż po złożeniu zamówienia.
Jak mierzyć skuteczność komunikacji po zakupie?
Śledź odsetek drugich zakupów i czas do kolejnego zamówienia w kohortach klientów, zamiast oceniać same otwarcia wiadomości.
Przełóż ten schemat na swój sklep
Podczas audytu marketing automation sprawdzimy dane, scenariusze i miejsca, od których warto zacząć zmiany. Zobacz też, jak ułożyć scenariusz porzuconego koszyka.