Scenariusz porzuconego koszyka to często pierwsza automatyzacja w sklepie internetowym. Jedna przypominająca wiadomość to jednak za mało, żeby odzyskać klienta, który miał konkretną wątpliwość. Poniższy schemat pokazuje, jak zaplanować całą ścieżkę: od warunków wejścia po pomiar wyniku.
Zacznij od warunków wejścia scenariusza
Scenariusz uruchamiaj dla rozpoznanego kontaktu, który dodał produkty do koszyka, ale nie złożył zamówienia. Przed każdą wysyłką sprawdzaj ponownie status zakupu i uprawnienie do komunikacji.
Oddziel przypomnienie od oferty
Pierwsza wiadomość może przypomnieć o produktach i ułatwić powrót. Kolejna powinna rozwiązać realną wątpliwość: dostawę, dobór produktu lub dostępność pomocy. Rabat nie musi być domyślnym zakończeniem ścieżki.
Rozdziel klientów i wartość koszyka
Inaczej rozmawiaj z osobą kupującą po raz pierwszy, a inaczej ze stałym klientem. Próg wartości koszyka, np. 300 zł, traktuj jako hipotezę do testu i dopasuj go do marży oraz średniej wartości zamówienia.
Mierz wynik, a nie samą wysyłkę
Sprawdzaj zakupy po kontakcie, wypisania i wykorzystane rabaty. Ustal okno atrybucji i, jeśli skala pozwala, porównuj rezultaty z grupą kontrolną. Pozwoli to lepiej odróżnić sprzedaż przypisaną do wiadomości od jej rzeczywistego wpływu.
Najczęstsze pytania
Czy każdy porzucony koszyk powinien dostać rabat?
Nie. Rabat warto traktować jako jeden z testowanych wariantów, a nie domyślny koniec ścieżki. Często większe znaczenie ma odpowiedź na wątpliwość dotyczącą dostawy lub doboru produktu.
Komu można wysłać wiadomość o porzuconym koszyku?
Rozpoznanemu kontaktowi, który ma ważne uprawnienie do komunikacji. Status zakupu i zgody sprawdzaj przed każdą wysyłką.
Przełóż ten schemat na swój sklep
Podczas audytu marketing automation sprawdzimy dane, scenariusze i miejsca, od których warto zacząć zmiany. Po koszyku zaplanuj komunikację po pierwszym zakupie.